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当人人都是网购老司机时,商家该喜还是忧?
作者:admin 来源: 日期:2017-8-26 19:43:58

坏消息是,

流量红利即将结束

虽然网购用户规模在扩大,但是近两年来中国网购用户规模年增速已经连续三年下降,仅为2008年增速的1/5,这意味着流量红利即将结束。过去不用吆喝你就能把钱赚,而现在可能赚不着钱还得赔上吆喝。

当人人成为网购老司机,

商家该喜还是忧?

细心的商家可能已经发现,你的用户结构正在发生变化。以美妆行业为例,超6成客户为老客户,近8成销售额来自老客户。

不仅如此,老客户的销售贡献已经达到新客户的3.4倍。我们来看下面这组数据,在整体销售增长放缓的情况下,老客户的销售贡献却在大幅提升。

老客户的价值地位不言而喻。当店铺业绩不断下滑,这群忠实的fans很有可能是你扭转局势的突破口。

最近,CBNData与商家事业部共同开展了面向淘宝天猫店铺的定性调研和量化分析,并根据研究结果制作了《2017年淘系店铺客户运营调研报告》。

从调研结果看,

目前客户运营的现状不容乐观

调研结果显示:

① 超过一半的店铺都对复购率、客单价不满意。

② 多数店铺认为客户运营就是提升访客成交率。

③ 多数店铺关注的只是满意度指标。

④ 只有不到两成的店铺配置专人负责客户运营。

⑤ 七成的店铺都没有对成交客户进行划分。

客户运营没效率,会造成什么后果呢?

我们通过研究消费者的复购行为发现,你的沉睡老客户,正活跃在竞争对手的店铺里。以奶瓶消费者为例,同店复购率如何?

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